سیاست بازپرداخت

تاریخ اجرا: ۲۰۲۶-۰۵-۲۴.

اشتراک‌های پولی Arcana VPN بازپرداخت‌پذیر نیستند. به جای بازپرداخت، ما به هر کاربر یک آزمایش رایگان ۳ روزه از هر محصول (آلمان، فنلاند، اسپانیا، آمریکا، روسیه→فنلاند، روسیه→آمریکا) می‌دهیم. آزمایش روشی است که با آن تأیید می‌کنید محصول در کشور، شبکه و دستگاه‌های شما کار می‌کند — قبل از اینکه پولی خرج کنید.

اگر آزمایش را رد کنید و مستقیماً پرداخت کنید، این تصمیم و ریسک شماست.

خلاصه

• پلن‌های پولی بازپرداخت ندارند. هیچ بازپرداخت جزئی. هیچ «نظرم عوض شد». هیچ «در کشور من کار نمی‌کند».
• آزمایش رایگان ۳ روزه هر محصول، ضمانت شماست. برای همین وجود دارد — تا پیش از پرداخت کارکرد محصول را تأیید کنید.
• خریدهای USDT (CryptoBot): در سطح بلاکچین برگشت‌ناپذیر. هیچ مکانیزم بازپرداختی برای پرداخت‌های ارز دیجیتال نداریم.

چرا بازپرداخت نیست؟

هر VPN پولی دیگری به شما اشتراک می‌فروشد و سپس موارد «برای من کار نکرد» را با بازپرداخت‌ها واکنشی مدیریت می‌کند — معمولاً با پنجره ۷-۳۰ روزه، اغلب با کارت ثبت‌شده، و معمولاً با اصطکاکی که کاربر باید با آن مبارزه کند.

ما برعکس عمل می‌کنیم: قبل از هر پرداخت، محصول کامل را برای ۳ روز در اختیار شما قرار می‌دهیم. بدون کارت. بدون ثبت‌نام. بدون اصطکاک. اگر محصول در این ۳ روز کار کند، در دوره پولی نیز کار خواهد کرد. اگر کار نکند، بدون از دست دادن چیزی می‌روید.

این به ما اجازه می‌دهد قیمت پایین ($2.50/ماه) را حفظ کنیم و منابع را صرف مدیریت بازپرداخت نکنیم. صرفه‌جویی به قیمت بازمی‌گردد.

USDT (CryptoBot)

پرداخت‌های ارز دیجیتال پس از تأیید در شبکه نهایی هستند. هیچ مکانیزم «بازگشت» وجود ندارد — نه از طرف ما، نه از طرف CryptoBot، نه از طرف کاربر. ما تحت هیچ شرایطی بازپرداختی برای پرداخت‌های USDT ارائه نمی‌دهیم.

اگر مبلغ اشتباه ارسال کرده‌اید یا پلن اشتباه پرداخت کرده‌اید، در ۲۴ ساعت پس از پرداخت با پشتیبانی تماس بگیرید — گاهی به‌عنوان ژست حسن نیت می‌توانیم مدت اشتراک را تنظیم کنیم، اما این به اختیار ماست و تضمینی نیست.

تمدید اشتراک در صورت قطعی‌های ما

USDT را نمی‌توان بازگرداند، اما می‌توانیم زمان اشتراک از دست رفته را به شما برگردانیم. اگر همه محصولات Arcana به دلیل خرابی زیرساخت ما برای مدت طولانی واقعاً در دسترس نباشند (بیش از ۲۴ ساعت قطعی تجمعی در طول دوره پولی شما)، اشتراک شما را به اندازه ۲ برابر قطعی تأیید‌شده تمدید می‌کنیم، حداکثر تا مدت باقی‌مانده اشتراک شما. هیچ پولی جابجا نمی‌شود؛ ارزش به‌صورت روزهای بیشتر سرویس بازمی‌گردد.

برای دریافت تمدید، ظرف ۷ روز پس از حادثه با پشتیبانی تماس بگیرید و تاریخ‌های تحت تأثیر را اعلام کنید. قبل از اعمال تمدید با مانیتورینگ خود تطبیق می‌دهیم.

مهم: این فقط زمانی اعمال می‌شود که هیچ محصولی در اشتراک شما کار نکند. تنزل کیفیت یک محصول در حالی که بقیه کار می‌کنند، قطعی نیست — برای این منظور جابجایی رایگان محصول وجود دارد. اگر فقط خروجی DE شما مسدود است اما FI و ES متصل می‌شوند، رایگان به FI سوئیچ کنید؛ تمدید تعلق نمی‌گیرد.

تنها استثنا: اگر تعطیل کنیم

اگر در حالی که اشتراک پولی فعال دارید، Arcana VPN را به‌طور کامل متوقف کنیم، اعتبار متناسب برای بخش استفاده‌نشده دریافت خواهید کرد. این تنها موقعیتی است که در آن هرگونه پولی به کاربر بازمی‌گردد — و فقط در صورتی اعمال می‌شود که ما سرویس را متوقف کنیم، نه اینکه کاربر بخواهد استفاده را متوقف کند.

پشتیبانی چه می‌تواند بکند و چه نمی‌تواند

پشتیبانی می‌تواند کمک کند:

• انتخاب محصول مناسب قبل از پرداخت
• فعال‌سازی و استفاده از آزمایش رایگان
• وارد کردن URL اشتراک در یک کلاینت VLESS
• عیب‌یابی مشکلات اتصال در طول اشتراک پولی
• جابجایی محصول در داخل اشتراک پولی (رایگان، شامل)

پشتیبانی نمی‌تواند:

• بازپرداخت اشتراک پولی صادر کند
• «استثنا قائل شود» اگر آزمایش گرفته نشده باشد
• پرداخت USDT را بازگرداند

تماس

ایمیل: [email protected] تلگرام: @arcana_vpn_support_bot