Ақшаны қайтару саясаты

Күшіне ену күні: 2026-05-24.

Arcana VPN-ның ақылы жазылымдары қайтарылмайды. Қайтарудың орнына біз әр қолданушыға әр өнімнің (Германия, Финляндия, Испания, АҚШ, Ресей→Финляндия, Ресей→АҚШ) 3-күндік тегін сынағын береміз. Сынақ — бұл өнім сіздің еліңізде, желіңізде және құрылғыларыңызда жұмыс істейтінін ақша жұмсамас бұрын тексеру тәсілі.

Егер сіз сынақты өткізіп жіберіп, тікелей төлеуді шешсеңіз — бұл сіздің шешіміңіз және сіздің тәуекеліңіз.

Қысқаша

• Ақылы тарифтер қайтарылмайды. Ешқандай ішінара қайтарулар жоқ. «Ой өзгерттім» жоқ. «Менің елімде жұмыс істемейді» жоқ.
• Әр өнімнің 3-күндік тегін сынағы — сіздің кепілдігіңіз. Ол дәл осы үшін бар — төлеуден бұрын өнімнің жұмыс істейтініне көз жеткізу үшін.
• USDT (CryptoBot) сатып алулары: блокчейн деңгейінде қайтарылмайды. Бізде криптотөлемдерге арналған қайтару механизмі жоқ.

Неге қайтарулар жоқ?

Кез келген басқа ақылы VPN сізге жазылым сатады және содан кейін «жұмыс істемеді» жағдайларын қайтарулар арқылы реактивті өңдейді — әдетте 7-30 күн терезесімен, көбіне картаны байланыстырумен және қолданушы жеңуі тиіс кедергілермен.

Біз керісінше жасаймыз: біз сізге кез келген төлемге дейін 3 күн бойы толыққанды өнім береміз. Картасыз. Тіркелусіз. Кедергісіз. Егер өнім осы 3 күнде жұмыс істесе — ол ақылы кезеңде де жұмыс істейді. Егер жұмыс істемесе — сіз ештеңе жоғалтпай кетесіз.

Бұл бізге төмен бағаны ($2.50/ай) ұстауға және қайтаруларды өңдеуге ресурс жұмсамауға мүмкіндік береді. Үнем бағаға қайтып оралады.

USDT (CryptoBot)

Криптовалюта төлемдері желіде расталғаннан кейін түпкілікті. «Қайтару» механизмі жоқ — бізде де, CryptoBot-та да, қолданушыда да. USDT-төлемдерге қайтару ешбір жағдайда берілмейді.

Егер дұрыс емес сомма жібергенсіз немесе қате тариф төлегенсіз, төлемнен кейін 24 сағат ішінде поддержкаға хабарласыңыз — біз кейде ізгі ниет жесті ретінде жазылымның ұзақтығын реттей аламыз, бірақ бұл біздің қалауымыз бойынша және кепілдік етілмейді.

Біздің ақаулар кезіндегі жазылымды ұзарту

USDT-ны қайтаруға болмайды, бірақ біз сізге жоғалтқан жазылым уақытыңызды қайтара аламыз. Егер Arcana-ның барлық өнімдері біздің инфрақұрылым ақауы салдарынан ұзақ уақыт бойы шынайы қолжетімсіз болса (сіздің ақылы кезеңіңіз ішінде жиынтығы 24 сағаттан астам тоқтап тұрса), біз сіздің жазылымыңызды расталған тоқтап тұру уақытын 2× еселеп ұзартамыз, бірақ жазылымыңыздың қалған мерзімінен аспайды. Ақша қозғалмайды; құндылық қосымша сервис күндері түрінде қайтады.

Ұзартуды алу үшін оқиғадан кейін 7 күн ішінде поддержкаға хабарласыңыз және зардап шеккен күндерді көрсетіңіз. Біз ұзартуды қолданбас бұрын мониторингпен тексереміз.

Маңызды: бұл тек жазылымыңыздағы ешбір өнім жұмыс істемегенде қолданылады. Қалғандары жұмыс істеп тұрғанда бір өнімнің деградациясы — ақау емес; ол үшін өнімдерді тегін ауыстыру бар. Егер сізде тек DE-шығу бөгелсе, ал FI мен ES жұмыс істесе — FI-ге тегін ауысыңыз; ұзарту тиісті емес.

Жалғыз ерекшелік: егер біз жабылсақ

Егер сізде белсенді ақылы жазылым болғанда Arcana VPN-ды толығымен тоқтатсақ, қолданылмаған бөлік үшін пропорционалды кредит аласыз. Бұл — қолданушыға ақша қайтарылатын жалғыз жағдай — және бұл қолданушы пайдалануды тоқтатқысы келгенде емес, біз сервисті тоқтатқанда ғана қолданылады.

Поддержка не істей алады, не істей алмайды

Поддержка көмектесе алады:

• Төлеуге дейін қажетті өнімді таңдау
• Тегін сынағыңызды белсендіру және қолдану
• Жазылым URL-ыңызды VLESS-клиентке импорттау
• Ақылы жазылым кезінде қосылым мәселелерін диагностикалау
• Ақылы жазылымыңыз ішінде өнімді ауыстыру (тегін, қосылған)

Поддержка жасай алмайды:

• Ақылы жазылым үшін ақша қайтару
• Сынақ қолданылмаса «ерекшелік жасау»
• USDT-төлемді қайтару

Байланыс

Email: [email protected] Telegram: @arcana_vpn_support_bot