Arcana VPN
← Открыть бота

Политика возврата средств

Updated May 18, 2026

Действует с 2026-05-18.

Мы считаем, что 3-дневный бесплатный пробный период — доступный каждому, без карты и регистрации — решает большинство случаев «не уверен, подойдёт ли мне», которые приводят к запросам возврата в других VPN-сервисах. Эта политика объясняет, как работает возврат для платных подписок, когда триала недостаточно.

Кратко

  • 3 дня бесплатно доступны до любого платного тарифа. Используйте, чтобы убедиться, что сервис работает в вашей стране.
  • Возвраты Telegram Stars обрабатываются Telegram, не нами. Вы должны запрашивать через поддержку Telegram.
  • Платежи USDT (CryptoBot) необратимы после подтверждения в блокчейне. Мы можем предложить кредит на сервис или продление, если не смогли предоставить услугу.
  • Отмена подписки не даёт права на возврат за неиспользованное время — см. исключения ниже.

Возврат Telegram Stars

Telegram является торговцем-получателем для покупок Stars. Чтобы запросить возврат:

  1. Откройте Настройки Telegram → My Stars → найдите транзакцию
  2. Нажмите на транзакцию → «Сообщить о проблеме» или «Запросить возврат»
  3. Telegram обрабатывает запрос

Мы не будем оспаривать законный возврат, инициированный Telegram. Однако мы деактивируем подписку, оплаченную возвращённой транзакцией.

Возврат USDT (CryptoBot)

Криптовалютные платежи не могут быть отменены после подтверждения в сети. У нас нет технической возможности «откатить» платёж в USDT. Что мы можем сделать вместо этого:

  • Сервис не работал: если вы можете показать, что сервис был существенно недоступен (например, все серверы были недоступны более 24 часов в течение вашего активного периода), мы продлим подписку или предоставим кредит на сопоставимый тариф.
  • Отправлена неверная сумма: если вы отправили больше, чем указано в счёте из-за ошибки перевода, немедленно свяжитесь с поддержкой. Постараемся в разумных пределах вернуть избыток.
  • Не тот тариф: мы можем обновить или продлить вашу подписку до запланированного тарифа при обращении в течение 24 часов после оплаты.

Когда вы имеете право на возврат

  • Сервис был длительно недоступен в течение вашей платной подписки (мы не предоставили то, за что вы заплатили)
  • Мы существенно изменили сервис способом, влияющим на ваш активный тариф (пропорционально)
  • Мы прекращаем сервис, пока у вас есть неиспользованное время подписки (пропорционально)

Когда вы НЕ имеете права на возврат

  • Вы передумали после 3-дневного триала
  • Ваша страна / интернет-провайдер начали блокировать VPN способом, влияющим на наши серверы (сервис работал; внешние условия изменились)
  • Вы нарушили наши Правила допустимого использования и были расторгнуты
  • Вы купили не тот тариф и не запросили обновление в течение 24 часов
  • Вам просто не нравится сервис, а триал был доступен

Как запросить возврат или кредит

Для случаев сбоя сервиса или ошибочной оплаты обращайтесь:

Укажите:

  • Ваш Telegram user ID (виден через команду /start в боте или в настройках Telegram)
  • Платёжный провайдер (Stars / CryptoBot) и приблизительную сумму
  • Причину запроса

Стараемся отвечать в течение 5 рабочих дней.

Споры

Если вы считаете, что мы несправедливо отказали в возврате, и обычная переписка это не решила, вы можете обратиться в суд малых исков в вашей юрисдикции. Мы ответим добросовестно. Большинство споров можно решить без эскалации, если вы напрямую свяжетесь с нами первым.

Контакты

Email: support@arcanavpn.com Telegram: @arcanavpnassistant