Политика возврата средств

Действует с 2026-05-24.

Платные подписки на Arcana VPN не возвращаются. Вместо возвратов мы даём каждому пользователю 3-дневный бесплатный триал каждого продукта (Германия, Финляндия, Испания, США, Россия→Финляндия, Россия→США). Триал — это способ проверить, работает ли продукт в вашей стране, сети и на ваших устройствах — до того, как вы потратите деньги.

Если вы решили пропустить триал и оплатить напрямую — это ваше решение и ваш риск.

Кратко

• Платные тарифы не возвращаются. Никаких частичных возвратов. Никаких «передумал». Никаких «не работает в моей стране».
• 3-дневный бесплатный триал каждого продукта — это ваша гарантия. Он существует именно для того, чтобы вы убедились в работоспособности продукта до оплаты.
• Покупки USDT (CryptoBot): необратимы на уровне блокчейна. У нас нет механизма возврата для криптоплатежей.

Почему без возвратов?

Любой другой платный VPN продаёт вам подписку и потом реактивно обрабатывает случаи «не сработало» через возвраты — обычно с окном 7-30 дней, часто с привязкой карты и с трениями, которые пользователь должен преодолеть.

Мы делаем наоборот: даём вам полноценный продукт на 3 дня до любой оплаты. Без карты. Без регистрации. Без трений. Если продукт работает в эти 3 дня — он будет работать и на платный период. Если не работает — вы уходите, не потеряв ничего.

Это позволяет держать низкую цену ($2.50/мес) и не тратить ресурсы на обработку возвратов. Экономия идёт обратно в цену.

USDT (CryptoBot)

Криптовалютные платежи окончательны после подтверждения в сети. Механизма «откатить» нет — ни у нас, ни у CryptoBot, ни у пользователя. Мы не предоставляем возвратов за USDT-платежи ни при каких обстоятельствах.

Если вы отправили неверную сумму или оплатили не тот тариф, обратитесь в поддержку в течение 24 часов после оплаты — мы иногда можем скорректировать длительность подписки в качестве жеста доброй воли, но это на наше усмотрение и не гарантировано.

Продление подписки при наших сбоях

USDT нельзя вернуть, но мы можем вернуть вам потерянное время подписки. Если все продукты Arcana действительно недоступны из-за сбоя на нашей инфраструктуре в течение длительного времени (более 24 часов суммарного простоя в рамках вашего оплаченного периода), мы продлеваем вашу подписку на 2× проверенное время простоя, но не более оставшегося срока вашей подписки. Деньги не двигаются; ценность возвращается в виде дополнительных дней сервиса.

Чтобы получить продление, обратитесь в поддержку в течение 7 дней после инцидента и укажите затронутые даты. Мы сверим с нашим мониторингом перед применением продления.

Важно: это применимо только когда ни один продукт в вашей подписке не работает. Деградация одного продукта при работе остальных — не сбой; для этого существует бесплатное переключение продуктов. Если у вас заблокирован только DE-выход, а FI и ES работают, переключитесь на FI бесплатно; продление не положено.

Единственное исключение: если мы закрываемся

Если мы полностью прекращаем работу Arcana VPN, пока у вас активна платная подписка, вы получите пропорциональный кредит за неиспользованную часть. Это единственная ситуация, в которой какие-либо деньги возвращаются пользователю — и она применима, только если мы прекращаем сервис, а не если пользователь хочет прекратить им пользоваться.

Чем поддержка может и не может помочь

Поддержка может помочь:

• Выбрать подходящий продукт до оплаты
• Активировать и использовать ваш бесплатный триал
• Импортировать вашу подписочную ссылку в VLESS-клиент
• Диагностировать проблемы с подключением во время платной подписки
• Переключить продукт внутри вашей платной подписки (бесплатно, включено)

Поддержка не может:

• Вернуть деньги за платную подписку
• «Сделать исключение», если триал не был использован
• Вернуть USDT-платёж

Контакты

Email: [email protected] Telegram: @arcana_vpn_support_bot