退款政策
Updated May 18, 2026
生效日期：2026-05-18。
3 天免费试用解决了"我不确定这是否适合我"的大多数情况。本政策说明付费订阅的退款如何运作。
摘要
- 3 天免费试用在任何付费计划之前可用
- Telegram Stars 退款由 Telegram 处理，不是我们
- USDT（CryptoBot） 付款在区块链确认后不可逆
- 取消订阅不会让您有权获得未使用时间的退款 — 见下面的例外
Telegram Stars 退款
Telegram 是 Stars 购买的记录商家：
- 打开 Telegram 设置 → My Stars → 找到交易
- 点击交易 → "举报问题"
- Telegram 处理请求
我们不会对 Telegram 发起的合法退款提出异议，但会停用相应的订阅。
USDT（CryptoBot）退款
加密货币付款一旦确认就不可逆转。我们可以做的：
- 服务无法使用：我们将延长订阅或为可比计划提供积分
- 发送错误金额：立即联系 — 尽力归还多余部分
- 错误计划：如果在 24 小时内联系，我们可能升级或延长到预期计划
您有权获得退款的情况
- 在您的付费订阅期间服务长期无法使用
- 我们实质性地改变了影响您活跃计划的服务（按比例）
- 我们在您还有未使用订阅时间时停止服务（按比例）
您无权获得退款的情况
- 3 天试用后您改变主意
- 您所在国家/ISP 开始以影响我们服务器的方式阻止 VPN
- 您违反了可接受使用政策
- 您购买了错误的计划，但没有在 24 小时内要求升级
- 您不喜欢服务，但试用是可用的
如何请求退款或积分
电子邮件：support@arcanavpn.com Telegram：@arcanavpnassistant
包括：
- 您的 Telegram 用户 ID
- 付款提供商和大致金额
- 请求原因
我们的目标是在 5 个工作日内回复。
联系方式
电子邮件：support@arcanavpn.com Telegram：@arcanavpnassistant