Arcana VPN
← Відкрити бота

Політика повернення коштів

Updated May 18, 2026

Чинна з 2026-05-18.

3-денний безкоштовний пробний період вирішує більшість випадків «не впевнений, чи підійде». Ця політика пояснює, як працює повернення для платних підписок.

Коротко

  • 3 дні безкоштовно доступні до будь-якого платного тарифу
  • Повернення Telegram Stars обробляються Telegram, не нами
  • Платежі USDT (CryptoBot) незворотні після підтвердження у блокчейні
  • Скасування підписки не дає права на повернення за невикористаний час — див. винятки

Повернення Telegram Stars

Telegram є торговцем-отримувачем для покупок Stars:

  1. Відкрийте Налаштування Telegram → My Stars → знайдіть транзакцію
  2. Натисніть на транзакцію → «Повідомити про проблему»
  3. Telegram обробляє запит

Ми не оскаржуємо законне повернення, ініційоване Telegram, але деактивуємо підписку.

Повернення USDT (CryptoBot)

Криптовалютні платежі не можуть бути скасовані. Що ми можемо:

  • Сервіс не працював: продовжимо підписку або надамо кредит на порівнянний тариф
  • Надіслана неправильна сума: при зверненні негайно — намагатимемося повернути надлишок
  • Не той тариф: оновимо або продовжимо до запланованого тарифу при зверненні протягом 24 годин

Коли ви маєте право на повернення

  • Сервіс був тривало недоступним протягом вашої платної підписки
  • Ми істотно змінили сервіс способом, що впливає на ваш активний тариф (пропорційно)
  • Ми припиняємо сервіс, поки у вас є невикористаний час (пропорційно)

Коли ви НЕ маєте права на повернення

  • Передумали після 3-денного триалу
  • Ваша країна / провайдер почали блокувати VPN способом, що впливає на наші сервери
  • Ви порушили Правила допустимого використання
  • Ви купили не той тариф і не попросили оновлення протягом 24 годин
  • Вам просто не подобається сервіс

Як запросити повернення або кредит

Email: support@arcanavpn.com Telegram: @arcanavpnassistant

Вкажіть:

  • Ваш Telegram user ID
  • Платіжний провайдер і приблизну суму
  • Причину запиту

Намагаємось відповідати протягом 5 робочих днів.

Спори

Якщо ми несправедливо відмовили в поверненні, можете звернутися до суду малих позовів. Більшість спорів вирішуються без ескалації при прямому зверненні до нас.

Контакти

Email: support@arcanavpn.com Telegram: @arcanavpnassistant